Nejkvalitnější nemocnice očima pacientů byla vyhlášena
21.05.2012
Nejkvalitnějším zařízením v hodnocení projektu Kvalita očima pacientů (KOP) se stal Masarykův onkologický ústav v Brně. Výzkumu se zúčastnilo na 16 tisíc pacientů z 18 zdravotnických zařízení spadajících pod Ministerstvo zdravotnictví (MZČR). Jednalo se o devět nemocnic, sedm psychiatrických ústavů a dva rehabilitační ústavy. Kromě přímo řízených, získaly certifikát „Spokojený pacient“ také čtyři na ministerstvu nezávislá zařízení.
Kvalita se lepší
Podle výsledků výzkumu je kvalita péče v přímo řízených organizacích MZ ČR na velmi dobré úrovni a pacienti ji hodnotí nadstandardně. Navíc čtyři z pěti zařízení, která se zúčastnila předchozího výzkumu, zaznamenala lepší hodnocení než v minulém roce.
Metodika ministerstva určuje za hranici, která je považována za standard kvalitní péče 80% spokojenost. Stejná hodnota platí u rehabilitačních ústavů. U psychiatrických léčeben je za standard považována hodnota spokojenosti 75 %.
Indikátorů, podle kterých pacienti posuzují kvalitu péče, je osm. Patří mezi ně například hodnocení přijetí do nemocnice, hodnocení informovanosti, osobního pohodlí nebo respektu a ohledu ze strany personálu. Každému zdravotnickému zařízení, které splnilo minimální metodická kritéria, byl přidělen rating kvality na šestistupňové škále. Projekt si přitom klade za cíl nejen informovat pacienty o tom, kde mohou najít kvalitní zdravotní péči, ale chce poskytovat i zpětnou vazbu managementům nemocnic.
Dobré hodnocení pro akreditované
Výsledky výzkumu ukazují, že akreditace zařízení a s ní související fungování nemocnice, hraje významnou roli i v tom, jak pacient zařízení subjektivně vnímá. Ze čtrnácti nemocnic, které přesáhly hodnocení 80% spokojenosti a získaly v ratingu známku A+, tedy výrazně nadstandardní péče, má devět národní nebo mezinárodní akreditaci. První, Masarykův onkologický ústav v Brně, je držitelem akreditace SAK od roku 2004. Druhá, Nemocnice na Homolce, disponuje mezinárodní akreditací Joint Commission International (JCI). A třetí zařízení, Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, je čerstvým držitelem národní akreditace SAK. Také nejlépe hodnocená psychiatrická léčebna Červený Dvůr a nejlépe hodnocený rehabilitační ústav v Kladrubech, disponují celostátně uznávanou akreditací Spojené akreditační komise.
Spokojený informovaný pacient
Pacient se stává regulérním hráčem na trhu se zdravotní péčí a managementy zdravotnických zařízení si to uvědomují. Míra spokojenosti pacientů podle průzkumu stoupá, nejvyšší spokojenost pak vykazují pacienti rehabilitačních ústavů. I zde se ovšem najdou problémy.„Z porovnání průměrných výsledků v různých typech zařízení, je zřejmá i rozdílnost priorit pacientů léčeben a nemocnic. V psychiatrických léčebnách a rehabilitačních ústavech pacienti nejvíce postrádají dostatek informací. Při podrobnějším rozboru se ukazuje, že by si přáli častěji hovořit s lékařem, než se jim při pobytu v léčebně daří,“ uvádí se ve zprávě projektu KOP. Zatímco frekvence návštěv lékaře v ústavech je velmi vysoká a pacienti jsou s ní téměř na 96 % spokojeni, frekvence komunikace s lékařem je na velmi nízké 36% hodnotě spokojenosti.
Stále stejné chyby
Slabiny českého zdravotnictví se dle závěru výzkumu nacházejí na stále stejných místech. Závažným problémem zůstává komunikace. Pacienti při propuštění často netuší, kdo byl jejich ošetřujícím lékařem. Srozumitelnost odpovědí lékařů se údajně mírně zlepšila, ale s hodnotou 69,5 % stále zůstává hluboko pod požadovaným standardem - na rozdíl od sester, které standardu díky srozumitelnější komunikaci s pacienty dosáhly. S neschopností lékařů srozumitelně komunikovat souvisí i nízké hodnocení důvěry v ošetřujícího lékaře (66,5 %). U psychiatrické léčby je nízko hodnocen indikátor „dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby“ (71,1 %). Dlouhodobě nízko jsou již tradičně hodnoceny indikátory „čistota toalet a sprch“ (69,2 %) a „doba ranního buzení“ (63,7 %).
Tabulka nejkvalitnějších nemocnic dle projektu Kvalita očima pacientů:
1. Masarykův onkologický ústav 87,34 %
2. Nemocnice Na Homolce 85,87 %
3. Masarykova MN v Jilemnici 85,83 %
4. Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou 85,06 %
5. FN Ostrava 83,64 %
6. ÚVN Praha 83,52 %
7. FN Plzeň 83,13 %
8. FN Hradec Králové 83,10 %
9. Oblastní nemocnice Příbram a.s. 82,63 %
10. IKEM 82,19 %
11. Nemocnice Jablonec nad Nisou, p.o. 81,40 %
12. FN Motol 81,18 %
13. FN Olomouc 81,11 %
14. Nemocnice Znojmo p.o. 81,04 %
15. FN Na Bulovce 79,69 %
16. FN Královské Vinohrady 79,53 %
17. Krajská nemocnice Liberec a.s. 79,47 %
18. Nemocnice s poliklinikou Česká Lípa a.s. 79,29 %
19. VFN Praha 78,79 %
20. FN u sv. Anny Brno 78,38 %
atd.
zdroj: www.hodnoceni-nemocnic.cz
